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打通其与110的数据链 12345小智慧大民生

时间:2017-04-20 15:42:29  来源:本站  作者:

  2016年12月,依托“智慧城市”建设及大数据、视频、物联网等信息技术,银川打造了集“统一调度的应急指挥、联动调处的社会治理、集中高效的便民服务”于一体的“12345一号通”智慧城市管理指挥服务平台。

  银川市打破行政壁垒,将县(市)区长热线、市政抢险热线部热线一部电话,通过购买社会服务的方式,组建了60名专业受理员队伍,开始全天候接听市民的各类。

  “开通12345,是为了分流群众的非警务,让公共资源的效益最大化。”日前,银川市相关负责人介绍,平台建立之初,该市就结合110接处警工作实际,研究制订了《银川市非警务处置分流工作方案》,逐一明确处置责任单位和处置流程。同时,打通了“12345一号通”便民服务平台与110、119、122的数据链,实现了“12345一号通”平台与警务紧急类热线互联互通,将非紧急警务类事项分流至“12345一号通”平台统一受理,形成了齐抓共管的工作机制。警情处置由兜底,便民服务由12345承接,全市110警情从日均3500余起下降至目前的不到2000起,了有限的接警资源和处警力量,确保了紧急突发警情快速有效处置。

  12345平台运行3个月,已累计受理群众各类6.5万余件,办结6.3万余件,办结率达到96.9%。投诉类受理量从运行之初的43%下降到现在的27%,咨询类受理量从运行之初的40%上升到现在的54%,市民办结满意度达93.6%。

  警力得到后,银川机关开展精准巡逻,持续深入地开展打击“盗抢骗”专项斗争、打击电信诈骗等专项行动,全市刑事发案持续下降,抓获打击犯罪嫌疑人持续上升。今年1月至2月,全市刑事案件发案数同比下降16.5%,治安案件同比下降22.25%,抓获打击犯罪嫌疑人同比上升21.8%,实现命案全破,抢劫案件破案率达到86.36%,全市盗窃案件下降13.4%,两抢案件下降40.2%,全市社会治安持续向好。

  为确保市民“件件有落实、事事有回应”,银川市制定了《平台受理人员服务规范》,建立了市民动态管理、督办、销号归档制度,全市93个二级平台、339个平台按照“谁主管谁负责”以及“属地管理、分级负责”的原则落实市民,有效避免了市民的“空转”和“回流”。将智慧城市管理指挥工作纳入银川市年度绩效考评体系,对“12345一号通”各级平台的承接、办理、配合情况进行阶段性考核督办,有效推进了各部门服务质量。

  “12345一号通”平台努力实现全方位家庭贴心服务。引入市场化机制,委托专业从事“智慧社区”便民服务的企业市外淘园商业管理有限公司负责运营,将家政、维修、餐饮、购物等商家的供需信息统一整合到“12345一号通”平台,为市民提供衣、食、住、行、娱乐等多方面的家庭服务。目前已吸收家庭服务企业403家,承接办理市民家庭服务需求1100余件,实现了企业供给和市民需求的实时对接,打造了就业创业和便民服务的新模式。

  在上线一号通”平台的同时,银川市启动了“银川一号通”手机APP平台、微信平台和12345网站,最大限度地畅通了群众的“最后一公里”通道。(记者徐佳敏实习生)

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